Comerica VoiceSafeSM

¡Estamos haciendo que la banca telefónica sea más fácil y rápida que nunca! Presentamos Comerica VoiceSafeSM, un sistema de autenticación avanzado que brinda una experiencia de banca telefónica más segura. Al utilizar este servicio, su voz actuará como un identificador único (al igual que una huella digital) cuando se comunique con nuestro Centro de contacto para clientes. Comience hoy mismo para liberar el poder de su voz y proteger mejor su información financiera confidencial.
 

Cómo inscribirse:

 

  1. Cuando esté listo, llame al Centro de contacto para clientes de Comerica al 800.266.3742.
  2. Con su consentimiento1, la tecnología de nuestro sistema analizará de forma segura su voz y determinará sus características únicas para crear su huella de voz.
  3. Una vez inscripto, puede utilizar este servicio para acceder a transacciones de autoservicio mediante el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) las 24 horas del día, los 7 de la semana.

 

Preguntas frecuentes

¿Qué es una huella de voz?

Una huella de voz no es una grabación de su voz. Es una representación digital de más de 100 características únicas asociadas a su patrón de voz. Cuando se inscribe en Comerica VoiceSafeSM, se guarda su patrón digital, que luego se utilizará para verificar su identidad cuando nos llame.  

¿Quién se puede inscribir en este servicio?

Si es una persona autorizada en una cuenta de Comerica, puede inscribirse en Comerica VoiceSafeSM.  

¿Cuáles son los beneficios?

Los clientes que se inscriban disfrutarán de mayor seguridad, de un servicio más rápido y de una menor cantidad de tediosas preguntas de seguridad al realizar operaciones bancarias con Comerica por teléfono.

Después de inscribirme, ¿cuándo puedo empezar a utilizar Comerica VoiceSafeSM?

Esta tecnología utiliza varios factores para determinar su huella única de voz.   En algunas circunstancias, Comerica VoiceSafeSM puede requerir escuchar varias llamadas para crear su huella única de voz.

¿Para qué transacciones se puede usar Comerica VoiceSafeSM?

Se puede acceder de forma segura a todas las transacciones realizadas a través de nuestro Centro de contacto para clientes y del sistema de IVR mediante Comerica VoiceSafeSM. Para las transacciones más delicadas, es posible que se requiera una autenticación de segundo nivel.

¿Puedo elegir cuándo verificar mi identidad mediante Comerica VoiceSafeSM o mediante otros métodos tradicionales?

Una vez inscripto, su huella de voz segura servirá como método de autenticación principal. En las transacciones más delicadas, es posible que se requiera una autenticación de segundo nivel. Para utilizar métodos de verificación/autenticación más tradicionales, puede hablar con un representante de Servicio al cliente llamando al Centro de contacto para clientes al 800.266.3742, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora del este, para cancelar el servicio.

¿Comerica VoiceSafeSM está disponible las 24 horas del día?

Una vez inscripto, puede utilizar el servicio para acceder a transacciones de autoservicio mediante el sistema de IVR las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Comerica VoiceSafeSM es seguro?

Las huellas de voz de Comerica VoiceSafeSM se almacenan de forma segura y encriptada y solo pueden ser utilizadas por nuestro sistema. Las huellas de voz no son legibles por el ser humano.

  • Su huella de voz es única como una huella digital y combina factores tanto físicos (por ejemplo, la forma y el tamaño de la boca, el tracto vocal, el conducto nasal) como de comportamiento (por ejemplo, la velocidad del habla, la pronunciación y el énfasis, los acentos). 
  • Una grabación de su voz no activará Comerica VoiceSafe​​​​​​​SM - Como medida de seguridad, esta tecnología de avanzada puede reconocer la diferencia entre su voz real al hablar y una grabación de su voz.
  • No almacenaremos su grabación.
¿Comerica VoiceSafeSM funcionará si mi voz cambia?

Sí, los cambios menores en su voz debido a resfriados y alergias no afectarán este servicio. Además, sus futuras llamadas al Centro de contacto para clientes perfeccionarán continuamente su huella de voz inicial, ya que su voz puede cambiar con el tiempo. Sin embargo, si hay cambios significativos en su voz, se lo transferirá a un representante del Centro de contacto para clientes para que lo identifique mediante métodos de verificación/autenticación más tradicionales.

¿Qué sucede si Comerica VoiceSafeSM no reconoce mi voz?

Si, por cualquier motivo, no podemos verificar su identidad a través de su huella de voz, un representante del Centro de contacto para clientes la verificará mediante métodos de verificación/autenticación más tradicionales.

¿Qué sucede si tengo un impedimento del habla o uso un dispositivo de habla sintético para hablar?

Continuará utilizando métodos tradicionales de verificación/autenticación cuando llame al Centro de contacto para clientes al 800.266.3742, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora del este.

¿Comerica VoiceSafeSM seguirá funcionando si hay ruido de fondo?

Este servicio funciona aun si hay cambios en los niveles de ruido de fondo cuando llama al Centro de contacto para clientes.   Si hay problemas de fondo importantes, un representante del Centro de contacto para clientes verificará su identidad mediante métodos de verificación/autenticación más tradicionales.

¿Qué sucede si actualmente me autentico con un código de acceso personal?

Puede continuar usando su código de acceso personal. No obstante, Comerica VoiceSafeSM es una nueva opción que ofrece más seguridad.

¿Qué sucede si me inscribo en Comerica VoiceSafeSM pero luego decido cancelar el servicio?

Llame al Centro de contacto para clientes al 800.266.3742, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora del este, para cancelar este servicio. 

1 Before we can start to use Comerica VoiceSafeTM for you and your account(s) we require your consent. This consent will be sought verbally when you first call our Comerica Customer Contact Center after the Comerica VoiceSafeTM service is introduced. There is no obligation to provide your consent and you may withdraw your consent at any time by informing a Comerica Customer Contact Center Representative. Once your consent has been given, Comerica shall be authorized to act on all instructions given by you and verified by Comerica VoiceSafeTM. The use of Comerica VoiceSafeTM is subject to Comerica’s terms and conditions governing the type of account, facility, product and/or services for which Comerica VoiceSafeTM may be operated in connection therewith, and the terms and conditions applicable to your use of services and products by Comerica, including Comerica’s Terms and Conditions.

Please note that Comerica’s Privacy Policy relating to the Use of Biometric Technologies shall apply to this Comerica VoiceSafeTM service and Comerica shall collect, use, disclose and store your voiceprint in accordance with this policy. To visit Comerica's Privacy  Policy go to comerica.com/privacy.