Comerica VoiceSafe^SM

Una huella de voz no es una grabación de su voz. Es una representación digital de más de 100 características únicas asociadas a su patrón de voz. Cuando se inscribe en Comerica VoiceSafe^SM, se guarda su patrón digital, que luego se utilizará para verificar su identidad cuando nos llame.  

Si es una persona autorizada en una cuenta de Comerica, puede inscribirse en Comerica VoiceSafe^SM.  

Los clientes que se inscriban disfrutarán de mayor seguridad, de un servicio más rápido y de una menor cantidad de tediosas preguntas de seguridad al realizar operaciones bancarias con Comerica por teléfono.

Esta tecnología utiliza varios factores para determinar su huella única de voz.   En algunas circunstancias, Comerica VoiceSafe^SM puede requerir escuchar varias llamadas para crear su huella única de voz.

Se puede acceder de forma segura a todas las transacciones realizadas a través de nuestro Centro de contacto para clientes y del sistema de IVR mediante Comerica VoiceSafe^SM. Para las transacciones más delicadas, es posible que se requiera una autenticación de segundo nivel.

Una vez inscripto, su huella de voz segura servirá como método de autenticación principal. En las transacciones más delicadas, es posible que se requiera una autenticación de segundo nivel. Para utilizar métodos de verificación/autenticación más tradicionales, puede hablar con un representante de Servicio al cliente llamando al Centro de contacto para clientes al 800.266.3742, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora del este, para cancelar el servicio.

Una vez inscripto, puede utilizar el servicio para acceder a transacciones de autoservicio mediante el sistema de IVR las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Las huellas de voz de Comerica VoiceSafe^SM se almacenan de forma segura y encriptada y solo pueden ser utilizadas por nuestro sistema. Las huellas de voz no son legibles por el ser humano.

• Su huella de voz es única como una huella digital y combina factores tanto físicos (por ejemplo, la forma y el tamaño de la boca, el tracto vocal, el conducto nasal) como de comportamiento (por ejemplo, la velocidad del habla, la pronunciación y el énfasis, los acentos). 
• Una grabación de su voz no activará Comerica VoiceSafe^{​​​​​​​SM} - Como medida de seguridad, esta tecnología de avanzada puede reconocer la diferencia entre su voz real al hablar y una grabación de su voz.
• No almacenaremos su grabación.

Sí, los cambios menores en su voz debido a resfriados y alergias no afectarán este servicio. Además, sus futuras llamadas al Centro de contacto para clientes perfeccionarán continuamente su huella de voz inicial, ya que su voz puede cambiar con el tiempo. Sin embargo, si hay cambios significativos en su voz, se lo transferirá a un representante del Centro de contacto para clientes para que lo identifique mediante métodos de verificación/autenticación más tradicionales.

Si, por cualquier motivo, no podemos verificar su identidad a través de su huella de voz, un representante del Centro de contacto para clientes la verificará mediante métodos de verificación/autenticación más tradicionales.

Continuará utilizando métodos tradicionales de verificación/autenticación cuando llame al Centro de contacto para clientes al 800.266.3742, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora del este.

Este servicio funciona aun si hay cambios en los niveles de ruido de fondo cuando llama al Centro de contacto para clientes.   Si hay problemas de fondo importantes, un representante del Centro de contacto para clientes verificará su identidad mediante métodos de verificación/autenticación más tradicionales.

Puede continuar usando su código de acceso personal. No obstante, Comerica VoiceSafe^SM es una nueva opción que ofrece más seguridad.

Llame al Centro de contacto para clientes al 800.266.3742, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora del este, para cancelar este servicio.